Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses apportées par nos opticiens concernant vos questions les plus fréquentes :

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison de vos commandes sont assurées dans un délai de 24h à 48h pour les territoires suivants : la France Métropolitaine, la Corse, Andorre et Monaco.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Pour votre confort, nous pouvons livrer vos commandes chez vous ou sur votre lieu de travail par la poste. Vous pouvez ainsi renouveler vos lentilles facilement sans avoir à vous déplacer.

Si vous êtes absent, La Poste laissera un « avis de passage » pour vous indiquer la date et l'adresse où récupérer votre commande.
À ce moment, vous avez un délai de 15 jours pour récupérer votre colis, après ce délai, celui-ci nous sera renvoyé.
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur Majoba.fr ?

Nous vous proposons 2 modes de paiement pour payer vos lentilles en toute sécurité :

Paypal : Avec votre compte Paypal vous pouvez payer vos achats en ligne sans communiquer vos coordonnées bancaires
Paiement sécurisé par carte bancaire : Nous acceptons les cartes Visa, Carte Bleue et Eurocard/Mastercard
Comment sont fabriquées les lentilles majoba ? :

Majoba est une lentille à un prix abordable et confortable fabriquée par le laboratoire de contactologie Coopervision. De nombreux clients ont déjà adopté la lentille Majoba pour son confort, sa facilité de manipulation et sa fraîcheur tout au long de la journée grâce au matériau révolutionnaire : le silicone hydrogel.

Pourquoi les lentilles sont beaucoup moins chères sur Majoba.fr que chez mon opticien ?

Nous commandons les lentilles Majoba en grand volume et nous disposons d'une structure sans intermédiaire, ce qui nous permet de vous proposer des prix aussi bas.
Ma mutuelle peut-elle me rembourser mes lentilles de contact Majoba si je les commande sur Majoba.fr ?

Vous pouvez télécharger les factures détaillées de vos commandes sur Majoba.fr. Vous avez juste à envoyer votre facture et votre ordonnance à votre mutuelle pour vous faire rembourser vos lentilles dans la limite du forfait annuel prévu dans votre contrat.
Le paiement sur Majoba.fr est-il vraiment sécurisé ?

La totalité de vos données bancaires sont protégées et cryptées par le système de sécurité de notre partenaire Bancaire. Cela se traduit au moment du règlement de vos achats par une adresse de page qui commence par "https" (L'HyperText Transfer Protocol Secure = protocole de transfert hypertexte sécurisé) au lieu de "http".
En effet, le "s" présent derrière "http" indique que la connexion entre votre ordinateur et le serveur de paiement est chiffré par le protocole SSL.

De plus, la plateforme sécurisée de notre partenaire Bancaire contrôle également l'authentification du porteur de la carte grâce à la saisie du cryptogramme.

Important : Aucune de vos coordonnées bancaires n'est stockée sur majoba.fr, il n'y a donc aucune possibilité de fraude.

J'ai lu sur internet que des lentilles de contrefaçons étaient en vente en ligne, comment savoir si les lentilles Majoba vendues sur Majoba.fr n'en sont pas ?

Les lentilles Majoba sont fabriquées par le laboratoire de contactologie Coopervision et comportent le label CE. Le label CE garantit au consommateur que les lentilles Majoba ont fait l'objet de divers contrôles et essais qui assurent la conformité du produit aux exigences de la règlementation européenne.

Je n'arrive pas à comprendre les indications sur mon ordonnance, comment faire ?

L'ordonnance prescrite par votre ophtalmologue permet de déterminer votre défaut visuel et de connaitre la marque de lentille qui convient à vos yeux.

Pour mieux la comprendre, vous trouverez ci-dessous toutes les indications nécessaires pour trouver la bonne référence de lentille
préconisée par votre ophtalmologue :

OD= Œil Droit OG= Œil Gauche ODG=Œil Droit et Œil Gauche

VP= Vision de Près VL= Vision de Loin VI= Vison intermédiaire

SPH= Sphère (en dioptrie) Défini le degré de myopie (-) ou d'hypermétropie (+)

BC= Rayon de courbure

DIA= Diamètre
Pourquoi je ne trouve pas de lentilles Majoba toriques ou multifocales ?

Majoba existe exclusivement en modèle de lentilles sphérique pour corriger la myopie et l'hypermétropie.
Les lentilles Majoba conviennent-elles à un premier port de lentilles ?

Oui les lentilles Majoba conviennent parfaitement à un premier de port de lentilles. Les nouveaux porteurs lentilles de contact doivent êtres munis de leur ordonnance.

Peut-on porter les lentilles de contact Majoba à la piscine ou dans la douche ?

Il est déconseillé de porter des lentilles dans les milieux aquatiques à cause du risque d'infection bactérienne. Car tous les environnements aquatiques présentent des microbes et bactéries (même dans une eau chlorée) qui peuvent s'accumuler dans les lentilles de contact et provoquer une allergie ou une réaction de sensibilité.

Puis-je renvoyer mes lentilles de contact Majoba pour me faire rembourser ?

Si nos lentilles de contact ne vous donne pas entière satisfaction ou en cas d'erreur dans le choix de vos corrections vous pouvez nous renvoyer gratuitement votre commande.

Dès la réception de votre commande vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous adresser votre réclamation. Vous serez remboursé dans les 30 jours sous forme d'échange, d'avoir ou de remboursement selon votre choix.

J'ai du mal à manipuler mes lentilles de contact Majoba, comment faire ?

Les lentille de contact sont à manipuler avec délicatesse. Il faut s'habituer à les utiliser et les gestes deviennent simples au quotidien.

Pour ne pas inverser vos lentilles de contact quand vous les mettez, nous vous conseillons de toujours commencer par le même œil.

Déposez votre lentille sur le bout de votre index ou de votre majeur (vérifiez qu'elle soit bien ouverte et dans le bon sens grâce aux indicateurs)
Avec votre seconde main, maintenez votre paupière supérieure avec votre index et la paupière inférieure avec le majeur pour éviter de fermer l'oeil au moment de la pose de votre lentille.
Regardez vers le haut et posez délicatement votre lentille bien au centre de l'oeil.
Relâchez lentement vos paupières, fermez doucement votre œil une première fois et clignez plusieurs fois de suite vos yeux pour que la lentille se positionne bien au centre de l'œil. Cela enlèvera des bulles d'air qui auraient pu se former.

Comment puis-je nettoyer mes lentilles de contact Majoba sans risquer de les abimer ?

Les lentilles de contact Majoba sont des lentilles journalières. Vous devez jeter vos lentilles de contact après chaque journée de port et les remplacer par une nouvelle paire de lentilles.

Pendant combien de temps une ordonnance est-elle valable ?

L'ordonnance que votre ophtalmologue vous a prescrit est valable pendant 1 an.
Pour renouveler votre ordonnance vous devez prendre rendez-vous avec votre ophtalmologue pour, déterminer l'évolution de vos yeux depuis votre dernière visite. Dans ce cas, il vous fera une nouvelle precription avec une marque et des caractéristiques de lentilles adaptées à votre défaut visuel pour vos deux yeux.

Mes données personnelles sont-elles confidentielles ?

Majoba.fr s'engage pour vous garantir la protection et la confidentialité de vos données personnelles.
La totalité de vos informations personnelles sont soumises aux dispositions de la Loi n° 78-17 Informatique et Libertés du 06 janvier 1978.

Vous disposez donc à ce titre le droit d'accès aux informations détenues par Majoba.fr vous concernant mais aussi le droit de modification et de suppression de vos données personnelles.

Majoba.fr s'engage également à ne transmettre aucune des informations vous concernant à un tiers.

Pouvez vous fournir un duplicata de facture ?

Oui, c'est très simple car vos factures sont disponibles dans l'espace personnel de votre compte client après chaque commande. Pour récupérer votre facture, connectez-vous à votre compte sur Majoba.fr, téléchargez et imprimez la facture dont vous avez besoin.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par mail à nos opticiens se feront un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.